Informativa sui rimborsi
Resi e rimborsi
Vogliamo che tuo figlio sia contento del suo articolo. Se qualcosa non va, qui trovi come funziona.
Articoli personalizzati: attenzione
I nostri prodotti vengono realizzati con il nome che ci indichi tu, quindi sono beni confezionati su misura e chiaramente personalizzati. Per legge (art. 59 del Codice del Consumo, che recepisce la direttiva 2011/83/UE) questi articoli sono esclusi dal diritto di recesso: non possiamo rivenderli a nessun altro.
Per questo ti chiediamo di controllare bene il nome prima di confermare l'ordine: come lo scrivi tu, così lo realizziamo, comprese maiuscole ed eventuali errori di battitura.
Quando invece il reso si può fare
Hai diritto al reso o alla sostituzione senza costi nei seguenti casi:
- l'articolo è arrivato difettoso o danneggiato
- abbiamo sbagliato noi il nome, il colore o il modello rispetto al tuo ordine
- hai ricevuto un articolo diverso da quello acquistato
In questi casi scrivici entro 14 giorni dalla consegna a ciao@kitex.it allegando una foto del problema. Ti mandiamo un'etichetta di reso gratuita e scegli tu se avere la sostituzione o il rimborso completo.
Garanzia legale di conformità
Su ogni acquisto vale la garanzia legale di conformità di 2 anni prevista dal Codice del Consumo. Se il prodotto presenta un difetto di conformità entro quel periodo, hai diritto alla riparazione, alla sostituzione o al rimborso.
Tempi di rimborso
Una volta ricevuto e verificato il reso, il rimborso viene emesso entro 14 giorni sullo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto. I tempi di accredito dipendono poi dalla tua banca.
Hai sbagliato il nome?
Se te ne accorgi subito, scrivici il prima possibile: se non abbiamo ancora avviato la lavorazione riusciamo quasi sempre a correggerlo senza costi.